Aviso de privacidad integral

¿Quién es responsable de tus datos?

Productora 69 es responsable del tratamiento y uso de los datos personales descritos en este aviso. R2 Media desarrolla y opera técnicamente el prototipo por cuenta de Productora 69.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, puedes escribir a privacidad.productora69@gmail.com.

Datos personales que tratamos

• Número telefónico y los identificadores de tu cuenta de WhatsApp.
• Nombre de perfil que hayas elegido mostrar en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes de texto que envíes al asistente.
• Fecha, hora, identificadores y estados técnicos de los mensajes.
• Cuando solicites atención humana, los mensajes de texto intercambiados contigo por Producción, quién envió cada mensaje y las fechas de inicio y finalización de la atención.

En esta etapa no solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviar datos de salud, biométricos, contraseñas, códigos de acceso ni información similar.

El sistema puede detectar que llegó un archivo para derivar la atención a Producción, pero no descarga ni conserva fotografías, audios, videos, documentos ni comprobantes de pago. WhatsApp puede tratar esos archivos conforme a sus propios términos y políticas.

Para qué usamos la información

Las finalidades necesarias del tratamiento son:

• Recibir tu mensaje y enviarte una respuesta sobre el evento.
• Mostrar opciones de información, boletos, pagos y atención humana.
• Transferir la conversación a Producción cuando lo solicites o sea necesario.
• Conservar un respaldo de la atención humana de texto para dar continuidad, aclarar eventualidades y supervisar el servicio.
• Probar el funcionamiento del asistente, evitar mensajes duplicados y diagnosticar errores.
• Proteger la integridad y seguridad técnica del servicio.

No utilizamos tus datos para publicidad ajena, elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente tus derechos. Actualmente no existen finalidades secundarias.

Conservación, proveedores y transferencias

El contenido de las respuestas automáticas se procesa para contestar. Cuando comienza una atención humana, se conservan el número, las fechas y los mensajes de texto enviados y recibidos hasta que Producción finaliza la atención y devuelve la conversación al bot. El acceso a este historial está limitado a Arturo Márquez Ruiz, como administrador técnico, y Productora Rosy Mendoza, como responsable de la atención.

El historial y sus respaldos se eliminarán automáticamente el 26 de junio de 2027, fecha correspondiente a 90 días después de la finalización del evento. Las solicitudes de cancelación anteriores a esa fecha se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Los mensajes también son tratados por Meta y WhatsApp para prestar el servicio de mensajería, conforme a sus propios términos y políticas. Cloudflare participa como proveedor tecnológico de alojamiento, base de datos y respaldos, y puede procesar la información en infraestructura ubicada fuera de México exclusivamente para prestar, proteger y recuperar el servicio.

No transferiremos tus datos a terceros distintos de los encargados necesarios para prestar el servicio, salvo que exista tu consentimiento o una excepción prevista por la legislación aplicable. Los respaldos se conservan cifrados y siguen la misma fecha de eliminación que el historial principal. Si el proyecto incorpora pagos, archivos o nuevos proveedores, este aviso se actualizará antes de iniciar ese tratamiento.

Derechos ARCO, limitación y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos; también puedes limitar su uso o revocar tu consentimiento cuando resulte aplicable.

1. Envía un correo a privacidad.productora69@gmail.com con el asunto “Solicitud ARCO – P69 Eventos”.
2. Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos relacionados con tu solicitud.
3. Incluye la información o documentación necesaria para acreditar tu identidad. Solo pediremos lo indispensable y podremos solicitar datos adicionales si no es posible localizar la conversación o verificar a la persona titular.

Comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

Seguridad, personas menores y cambios

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso, uso, pérdida o alteración no autorizados. Si ocurre una vulneración que afecte de manera significativa tus derechos, te informaremos por un medio disponible para que puedas tomar medidas de protección.

El evento está dirigido exclusivamente a personas adultas y el asistente no busca recabar deliberadamente datos de personas menores de edad.

Los cambios a este aviso se comunicarán en esta misma página, indicando la nueva fecha de actualización. Si el cambio requiere consentimiento, se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento.